Сервис заказа аптечных препаратов в городах России

Исследовательское агентство BCGroup провело ежегодный опрос пользователей сервиса в конце прошлого года.

Целью исследования было определение причин оттока, а также сокращения частоты заказов среди выбранной группы пользователей.

Перед исследованием стояли следующие задачи:

• оценка удовлетворенности сервисом в целом и по ряду параметров;
• определение преимуществ и недостатков сервиса по мнению пользователей;
• оценка эффективности журнала сервиса.

Более 3000 пользователей из разных городов России приняли участие в опросе и оценили работу сервиса по параметрам, что позволило сделать важные выводы и улучшить работу сервиса.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.