Сеть супермаркетов парфюмерии и косметики

В прошлом году исследовательское агентство BCGroup провело исследование для крупной сети супермаркетов парфюмерии и косметики.

Целью исследования было проведение оценки лояльности клиентов розничной сети (владельцев карт лояльности).

Перед исследованием были поставлены следующие задачи:

• оценить уровень лояльности клиентов;
• оценить удовлетворенность рядом параметров, обеспечивающих работу сети;
• выявить проблемные стороны в работе магазинов сети.

В исследовании использовался метод оценки уровня лояльности NPS. Сбор данных проводился при помощи опроса держателей карт лояльности. В рамках опроса были зафиксированы отзывы посетителей по отдельным магазинам сети.

Из соображений конфиденциальности мы не можем указать конкретные бренды и цифры.